seks mektige krefter redefinerte fremtiden for gjestfrihet og reise
Innbyggere først
Reiselivet må bidra til innbyggernes livskvalitet.På destinasjoner med høy etterspørsel må det være en bevegelse mot langsommere, bærekraftig inkluderende vekst basert på respekt for innbyggerne.Geerte Udo, administrerende direktør i amsterdam&partners og grunnlegger av iamsterdam-kampanjen, fortalte publikum på over 100 gjestfrihetsfolk at sjelen til en by var et dynamisk samspill mellom innbyggere, besøkende og bedrifter.Livskvaliteten for innbyggerne bør imidlertid være førsteprioritet."Ingen innbygger ønsker å våkne til turister som spyr på dørstokken deres."
Partnerskap er viktig
I stedet for å prøve å gjøre alt selv, bør hotelleiere samarbeide med ekspertpartnere som har ekspertise."Partnere er mange og de er mindre risikable enn å gjøre det selv," sa James Lemon, administrerende direktør i The Growth Works.Han fortalte publikum at mindre mer dynamiske selskaper kan hjelpe store med å adressere tre prioriteringer: kortsiktige kommersielle behov (viktig siden Covid-19 undertrykker etterspørselen);bærekraft gjennom kreative tilnærminger til resirkulering, reduksjon og gjenbruk;og hjelpe distribusjon – ved å anbefale direkte og indirekte kanaler for å tette etterspørselshull, for eksempel fritidsbestillinger midt i uken."Det er en tid med enestående muligheter," sa han.
Omfavn medlemsøkonomien
Michael Ros, administrerende direktør og medgründer av Bidroom online reisesamfunn sa at antallet medlemskap og abonnementer som folk har vokser.(I Holland er det 10 per person i 2020, sammenlignet med fem i 2018).Ved å bruke Spotify, Netflix og Bidroom-modellen legger den nye medlemsøkonomien vekt på tilgang, ikke eierskap, små gjentakende betalinger, ikke større engangsutbetalinger, relasjoner, ikke transaksjoner, kryssmarkedsføring og partnerskap, og ikke å prøve å gjøre alt. deg selv.
Lokaliser det
Snakk til hjertet, ikke hodet, sa Matthijs Kooijman, kommersiell direktør ved Attached Language Intelligence.Hvis hoteller virkelig ønsker å knytte seg til målmarkeder, må de se på språkoversettelse og lokalisering av innhold.Det bør sees på som en investering, ikke en kostnad.Kompetent oversettelse av morsmål fører til bedre konverteringsfrekvenser, jungeltelegrafen-reklame, positive anmeldelser og forsterkning av sosiale medier.Snakker du på et språk mottakeren forstår, går det til hodet på dem.Men snakk med dem på deres eget språk, det går til hjertet deres.På reise og mye annet styrer hjertet hodet.
Nå ikke senere
Hoteller og deres distributører må kunne gjøre bestillingsbekreftelser umiddelbare for forbrukere, sa Bas Lemmens, president for Hotelplanner.com.Han fortalte I Meet Hotel-deltakere at forbrukere foretrekker hotellbestillingssider med et stort utvalg av hoteller, en one-stop shop.Hotelleiere bør ikke prøve å bygge programvare.Det er ikke deres kompetanse."Lise det!"han sa.
Grønne bør ikke være gretten
Bærekraft er et konkurransefortrinn, men det har et merkevareproblem.«Det skal ikke handle om å være grønn og gretten.Det skal være grønt og positivt, sier Martine Kveim, medgründer av CHOOSE, en plattform for forbrukere for å redusere luftforurensning i reiser.Et panel av utøvere av bærekraftig turisme på arrangementet sa at de neste store tingene innen bærekraft ville være mindre kjøtt, en forpliktelse til redusert matsvinn og et grep for å utslette engangsplast.Det vil være mer sofistikerte verktøy for å måle karbonutslipp som ligger i klær, mat, konstruksjon – alt som har med gjestfrihet å gjøre.Sluttresultatet vil til syvende og sist være at vi går fra karbonnøytralitet til klimapositivitet i turisme – der feriens karbonutslipp blir mer enn oppveid av grønne verifiseringsprogrammer.
Innleggstid: 22. september 2020